Når man køber en ny bil, er en god garanti ofte en stor tryghed. Det er bilproducentens måde at forsikre kunderne om, at de står bag deres produkt, hvis der opstår problemer med håndværket. Hyundai forsøger netop dette ved at tilbyde en forlænget garanti for en komponent, der ofte oplever fejl.
Den pågældende del er Hyundais Integrated Charging Control Unit (ICCU), bilens ombordlader og strømkontroller. Efter talrige kundeklager har bilproducenten besluttet at udvide garantien til 15 år og 290,000 kilometer. Selvom det virker generøst sammenlignet med den oprindelige garanti på 5 år og 130,000 kilometer, mener nogle kunder og potentielle købere, at det ikke er tilstrækkeligt.
ICCU er ansvarlig for bilens opladning, herunder 12-volts batteriet, DC-hurtig opladning, AC-opladning, DC-til-DC konvertering og køretøjets belastningsfunktioner. Selvom det er et imponerende stykke ingeniørarbejde, er det kendt for sin upålidelighed.
Vi har dokumenteret dette tidligere, og mange ejere af E-GMP platformen har rapporteret om fejl online til medier som Consumer Reports og endda til den amerikanske regering i håb om en løsning. Hyundai har nu givet forbrugerne mere dækning for problemet, formentlig for at løse problemet i de berørte biler og for at genoprette tilliden.
I en erklæring til TorqueNews udtalte Hyundai, at de er forpligtet til sikkerhed, kvalitet og langvarig pålidelighed af deres køretøjer. Efter løbende overvågning af ICCU’s ydeevne i visse Hyundai elbiler, har Hyundai godkendt en garantiforlængelse for ICCU i berørte køretøjer i USA.
Denne foranstaltning forlænger ICCU-dækningen til 15 år eller 290,000 kilometer, hvad der end kommer først, og tilbydes uden omkostninger for kunderne. Kunder, der oplever relaterede symptomer såsom advarselslys, nedsat kraft eller opladningsbegrænsninger, opfordres til at kontakte deres lokale Hyundai-forhandler for diagnose og support.
Kundesikkerhed og tillid er fortsat vores topprioriteter. Kunder kan tjekke status på deres køretøj ved at indtaste deres VIN på HyundaiUSA.com/campaignhome
På tidspunktet for denne skrivning har Kia ikke annonceret en lignende forlængelse, men en talsmand fortalte Electrek, at ejere af Kia EV6 og forhandlere snart vil blive opdateret om et lignende program.
Ejere siger, at den opdaterede garanti ikke er nok – de ønsker, at det grundlæggende problem bliver løst.
Flere tog til Reddit, hvor løsningen blev kaldt det mindste, Hyundai kunne gøre. Nogle rapporterede, at deres køretøjer har haft flere ICCU-udskiftninger, og at ventetiden på reservedele kan tage over en måned. Potentielle ejere delte også, at de tidligere undgik at købe en Hyundai eller Kia EV, fordi de var opmærksomme på ICCU-fejl.
“Alt andet end en livstids- og ubegrænset kilometergaranti for ICCU er uacceptabelt, indtil de løser problemet,” skrev en bruger på Reddit.
Det skal bemærkes, at Hyundai ikke er alene med sådanne problemer. Tesla-biler har også haft en høj fejlrate på Power Conversion System (PCS), som håndterer lignende funktioner som Hyundai ICCU, i Model 3 og Model Y. Og til trods for at være indkapslet i den højspændingsbatteri, er det ikke dækket af Teslas højspændingsbatteri-garanti.
For nylig har Tesla Cybertruck også fået opmærksomhed over PCS-fejl, der deaktiverer AC-opladning. Tesla er begyndt at tilbyde berørte ejere gratis Supercharging ved fejl, så deres lastbiler stadig kan køre, indtil de er repareret. Men Hyundais problemer har varet i nogen tid, og flere tilbagekaldelser har ikke fuldstændigt løst problemet.
Til Hyundais kredit er det bedre at forlænge garantien end at ignorere problemet. For nogle ejere, der ikke planlægger at beholde deres køretøjer indtil den udvidede garantiperiode er udløbet, er det mere end nok. For andre (især dem der leder efter en brugt elbil), er det et rødt flag.
Det anerkender, at der er et problem og giver Hyundai tid til en mere permanent løsning. Men i det hurtigt udviklende elbilmarked vil forbrugerne ikke vente for evigt på, at et problem bliver helt løst. Spørgsmålet er, om Hyundai kan løse problemet, før det gør uoprettelig skade på virksomhedens elbilserie. Vi vil se, hvad svaret bliver.
Skriv et svar